НЕИСПРАВНОСТЬ

Синий экран: что это и что делать

Синий экран — это не поломка, а сообщение системы о том, что она наткнулась на ошибку, из которой не может выйти. Причина бывает и программной, и железной, и различить их можно по коду и по обстоятельствам появления.
Читаем код и дампы, а не гадаем
Проверяем память и диск
Диагностика бесплатна
Синий экран Windows с кодом ошибки на мониторе компьютера
Код с экрана — половина диагностики. Вторая половина — дампы памяти, они называют виновника точнее.

Запишите код — это половина диагностики

На синем экране есть строка вида CRITICAL_PROCESS_DIED или WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, а иногда и имя файла. Сфотографируйте экран целиком.

Если экран мелькает и уходит в перезагрузку, отключите автоматическую перезагрузку при сбое — тогда сообщение останется на экране. Мастер сделает это первым делом, но если вы успеете сами, разговор пойдёт быстрее.

Обстоятельства говорят больше, чем код

Когда появляетсяКуда смотреть в первую очередь
После установки нового драйвера или программыПрограммная причина: откат драйвера, чистая установка
Всегда в одном и том же приложенииДрайвер видеокарты или конфликт конкретной программы
В случайные моменты, чаще под нагрузкойОперативная память или питание — проверяются тестом
При обращении к диску, с зависанием перед экраномНакопитель на исходе, надо снимать данные
После апгрейда или чисткиНедовставленная планка, забытый разъём, неплотный радиатор
Сразу при загрузке, циклическиПовреждена система или загрузочный раздел

Что делает мастер

  • Читает дампы памяти и определяет, какой компонент вызвал сбой, — это точнее любых догадок по коду
  • Тестирует оперативную память отдельными планками и в разных слотах
  • Проверяет состояние накопителя и снимает копию важного, если диск под подозрением
  • Смотрит температуры и питание: и то и другое даёт «случайные» синие экраны
  • Откатывает или переустанавливает драйверы, если причина программная
  • Восстанавливает систему, если повреждён загрузчик или системные файлы

Порядок именно такой: сначала бесплатные проверки железа, потом уже работа с системой. Обратный порядок — способ переустановить Windows на умирающий диск.

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает по Санкт-Петербурга. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Синий экран был один раз. Надо к мастеру?
Единичный случай после обновления или сбоя питания часто ничего не значит. Тревожно, когда экраны повторяются, учащаются или появляются с разными кодами: последнее — типичный признак проблем с памятью или питанием.
Данные при синем экране теряются?
Сам по себе синий экран данным не вредит — теряется только несохранённое. Но если причина в умирающем диске, данные под угрозой, и первым делом мы снимаем копию.
Поможет ли переустановка системы?
Помогает при программных причинах. Если сбой вызван памятью, питанием или диском, переустановка даст паузу на несколько дней, и всё вернётся. Поэтому мы сначала проверяем железо.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Установка Windows

Система не грузится, тормозит после лет работы, новый диск.

Открыть

Апгрейд: SSD и память

Ускорить старую машину без покупки новой: диск, память, перенос системы.

Открыть

Ремонт компьютеров

Системный блок не стартует, перезагружается, шумит, тормозит после апгрейда.

Открыть

Восстановление данных

Диск не читается, файлы удалены, отформатировали не то.

Открыть

Компьютер тормозит

Долго загружается, зависает на пустом месте, курсор «думает».

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Санкт-Петербурге

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены