Синий экран: что это и что делать
Сохраните сообщение и обстоятельства
На синем экране есть строка вида CRITICAL_PROCESS_DIED или WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, а иногда и имя файла. Сфотографируйте экран целиком.
Если экран исчезает, запишите время и доступный код. Изменение автоматической перезагрузки выполняют в согласованном порядке по версии системы.
Если драйвер восстановился без синего экрана, сохраните уведомление о графике и условия повторения.
Какие обстоятельства сообщить
Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.
| Когда появляется | Что проверяют |
|---|---|
| После установки драйвера или программы | Совместимость, драйвер и другие причины |
| В одном приложении | Программу, драйвер, ресурсы и аппаратные узлы |
| В разные моменты или под нагрузкой | Память, питание, температуры и систему |
| При обращении к диску | Состояние, соединения и приоритет данных |
| После апгрейда или чистки | Конфигурацию, монтаж и систему |
| При загрузке, циклически | Запуск, загрузочный том, систему и аппаратные причины |
Что делает мастер
- Читает доступные дампы памяти и сопоставляет их с проверками: упомянутый драйвер не всегда является первопричиной
- Выбирает метод проверки памяти по конструкции; не все модули съёмные
- Сначала оценивает безопасный доступ к накопителю и приоритет копирования важных данных
- Сопоставляет температуры и питание со сценарием сбоя
- Согласует обоснованный откат или переустановку драйвера при соответствующей причине
- Согласует работу с системой, данные и шифрование до изменений
Порядок диагностики выбираем по симптому и риску для данных. Диагностика бесплатна; отдельные работы согласуем после определения причины.
Синие экраны при работе с памятью
При MEMORY_MANAGEMENT подтип 0x1A помогает отделить драйверное нарушение от нестабильного режима ОЗУ.
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA требует проверки доступа к памяти; увеличение подкачки не универсально.
PFN_LIST_CORRUPT касается учёта страниц физической памяти, а не расположения файлов.
BAD_POOL_CALLER означает недопустимый запрос к пулу памяти, а не недостаток свободного места.
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION указывает на повреждение динамической памяти ядра, а не просто малый объём.
Доступ к памяти и системные исключения
Название IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL относится к 0xA; не сокращайте его, если на экране присутствует DRIVER.
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION сообщает об исключении при системном вызове, а не о списке ненужных служб.
Для UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP уточняют номер ловушки и стек драйверов.
Коды при запуске и работе с диском
При UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION важно заметить ошибки чтения и различие включения с перезапуском.
CRITICAL_PROCESS_DIED описывает остановку критического процесса; первопричину проверяют отдельно.
Заявка через сайт
Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось
Заявка уходит на линию, которая работает в Санкт-Петербурге. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.
Частые вопросы
Синий экран был один раз. Надо к мастеру?
Данные при синем экране теряются?
Поможет ли переустановка системы?
Что смотрят рядом
Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.
Windows не загружается
Логотип и вечное колесо, «Автоматическое восстановление», чёрный экран с курсором.
ОткрытьУстановка Windows
Установка системы после проверки совместимости, копии файлов и лицензии.
ОткрытьАпгрейд: SSD и память
Ускорить старую машину без покупки новой: диск, память, перенос системы.
ОткрытьРемонт компьютеров
Причина сбоя системного блока, смета по работам и проверка после ремонта.
ОткрытьВосстановление данных
С чего начать при любой потере данных: диск, SSD, флешка, карта.
ОткрытьКомпьютер тормозит
Долго загружается, зависает на пустом месте, курсор «думает».
ОткрытьСам перезагружается
Внезапный рестарт без синего экрана, иногда по нескольку раз в день.
ОткрытьЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ
Вызвать мастера в Санкт-Петербурге
Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.