НЕИСПРАВНОСТЬ

Принтер не печатает

Прежде чем чинить принтер, стоит выяснить, доходит ли до него задание вообще. Внутренний тест печатается с панели аппарата, минуя компьютер, и делит все случаи пополам: тест вышел — принтер исправен, и проблема в подключении или очереди; не вышел — дело в самом аппарате. Проверка занимает минуту и ничего не стоит.
Внутренний тест делит причины пополам
Диагностика бесплатна
Выезжаем в офис и на дом
Мастер вынимает смятый лист из тракта подачи открытого принтера, видны резиновые ролики захвата
Если внутренний тест печатается, а документ нет, принтер разбирать незачем: причина в подключении или очереди.

С чего начать

Порядок именно такой. Три четверти обращений закрываются на первых двух шагах, и мастер там не нужен.

  1. 01

    Напечатайте внутренний тест

    С панели самого принтера, не с компьютера. Вышел лист — аппарат печатает, и дальше вопрос в подключении. Не вышел — причина внутри принтера.

  2. 02

    Посмотрите очередь печати

    Зависшее задание блокирует все следующие. Откройте очередь, снимите задания, проверьте, не стоит ли галочка «Работать автономно» или «Приостановить печать».

  3. 03

    Проверьте, тот ли это принтер

    В системе часто живут копии одного аппарата и виртуальные принтеры вроде печати в PDF. Документ уходит не туда, а вы ждёте лист.

  4. 04

    Перезагрузите принтер и роутер

    Если принтер подключён по Wi-Fi и «пропал» после смены роутера или провайдера, у него сменился адрес. Это не поломка, а настройка.

Что происходит и что за этим стоит

Как проявляетсяКуда это указывает
Внутренний тест печатается, документ нетПодключение, драйвер или очередь — не аппарат
Статус «Не в сети», хотя принтер включёнСменился адрес после нового роутера или обновления
Задание уходит и исчезает без листаВыбран не тот принтер либо печать в файл
Выходят пустые листыЗакончился тонер или не снята защитная лента с картриджа
Мнёт бумагу, тянет по два листаРолики захвата и тракт подачи — это уже механика
Не включается вовсе, нет индикацииПитание аппарата. Драйвер здесь ни при чём

Первые три строки — настройка за один визит без разборки. Четвёртая решается расходником. Пятая и шестая — ремонт, и цену по ним называем после бесплатного осмотра.

Офис, где принтер печатает только у одного

Самая частая петербургская заявка по печати звучит так: «принтер работает, но только с ноутбука бухгалтера». Это не поломка — на остальных машинах просто не настроено подключение, и люди годами носят файлы на флешке.

Закрывается за один визит: подключение, драйверы с сайта производителя, проверка печати с каждого компьютера и телефона, а заодно закреплённый адрес принтера в роутере — чтобы после следующей перезагрузки он не «потерялся» снова.

В коворкингах и небольших конторах на Ваське и Петроградке к этому обычно добавляют сканирование в общую папку или на почту. Делаем в тот же выезд.

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает в Санкт-Петербурге. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Принтер пишет «Не в сети», а он включён. Что это?
Система потеряла с ним связь: чаще всего сменился адрес после нового роутера или обновления Windows. Аппарат исправен, нужна настройка подключения — это один визит без разборки.
Выходят чистые листы. Кончился тонер?
Чаще всего да, но не всегда: у нового картриджа бывает не снята защитная лента, а у струйного — засохли сопла. Внутренний тест покажет разницу за минуту.
Надо везти принтер к вам?
Обычно нет. Принтер тяжёлый, и почти всё — расходники, подключение, тракт подачи — делается там, где он стоит. В мастерскую забираем только разборку узла закрепления, и за наш счёт.
Сколько стоит, если это оказалась настройка?
Подключение и настройка печати — 1 200 ₽ независимо от числа устройств, с которых надо печатать. Диагностика бесплатна, и если выяснится, что дело в аппарате, за настройку мы не возьмём.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Не видит принтер

Принтера нет в списке устройств или он числится отключённым.

Открыть

Принтеры и МФУ

Не печатает, зажёвывает бумагу, полосит, не видится по сети.

Открыть

Подключение принтера

Печать со всех компьютеров и телефонов, а не только с одного.

Открыть

Заправка картриджей

Лазерные и цветные, с выездом. Пробная страница до того, как мастер уедет.

Открыть

Лазерные принтеры

Полосы, серый фон, смазывается тонер, скрип и хруст при печати.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Санкт-Петербурге

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены