НЕИСПРАВНОСТЬ

Не работает или пропадает Wi-Fi

Wi-Fi ломается в трёх разных местах: у провайдера, в роутере и в самом устройстве. Различить их можно за несколько минут, и от этого зависит, кому звонить — нам или в поддержку провайдера. Мы расскажем, как это сделать, честно.
Отделяем роутер от устройства и от провайдера
Замер сигнала по комнатам
Настраиваем за один выезд
Диагностика домашней сети: мастер смотрит загруженность каналов Wi-Fi на ноутбуке
В плотной застройке вечером эфир на 2,4 ГГц забит соседями — со стороны это выглядит как «интернет отвалился».

Разделяем причины

  1. 01

    Другие устройства

    Проверьте телефон и второй компьютер. Если интернета нет у всех — дело в роутере или провайдере. Если только у одного — в нём.

  2. 02

    Кабель напрямую

    Подключите ноутбук к роутеру кабелем. Есть интернет — Wi-Fi, нет — провайдер или сам роутер.

  3. 03

    Перезагрузка по порядку

    Выключите роутер из розетки на минуту. Не «перезагрузить», а именно обесточить: часть неисправностей снимается только так.

  4. 04

    Рядом с роутером

    Подойдите к роутеру вплотную. Если там всё летает, а в комнате нет, проблема не в поломке, а в покрытии.

Почему в петербургских домах Wi-Fi «пропадает по вечерам»

Диапазон 2,4 ГГц имеет всего три непересекающихся канала, и в доме с плотной застройкой на них сидят десятки соседских роутеров. Вечером, когда все дома, эфир забивается, и роутер начинает терять пакеты — со стороны это выглядит как «интернет отвалился».

Второй фактор — стены. В старом фонде это полметра кирпича, иногда с металлической сеткой в штукатурке; сигнал 5 ГГц через такую стену почти не проходит. Отсюда типичная картина: у роутера в коридоре всё отлично, а в дальней комнате видеозвонок рассыпается.

Лечится это не покупкой роутера подороже, а настройкой: выбор свободного канала, разделение диапазонов, правильное место установки и, если планировка длинная, вторая точка. Мастер делает замер по комнатам и говорит, что реально поможет в вашей квартире.

Когда причина в самом устройстве

Если интернет пропал только на одном компьютере, а остальные работают, ищем здесь.

  • Ноутбук не видит сети вообще — отключён беспроводной модуль сочетанием клавиш или в настройках
  • Видит чужие сети, но не вашу — забыт профиль сети или роутер сменил имя после сброса
  • Подключается без интернета — конфликт адресов или неверные настройки сети
  • Работает медленно только на этом ноутбуке — устаревший драйвер модуля или режим энергосбережения
  • Отваливается при выходе из сна — режим питания беспроводного адаптера, лечится настройкой
  • Не видит сеть 5 ГГц — модуль поддерживает только 2,4 ГГц, это не поломка

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает по Санкт-Петербурга. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Частые вопросы

Провайдер говорит, что у него всё в порядке. Что дальше?
Проверить кабелем напрямую. Если по кабелю интернет есть, а по Wi-Fi нет, провайдер действительно ни при чём, и это наша задача. Если нет и по кабелю, разговор с провайдером продолжается — и мастер поможет его аргументировать замерами.
Нужен новый роутер?
Часто нет. Сначала стоит попробовать перестановку и настройку: роутер, живущий в металлическом щитке у входной двери, будет плохо работать в любой квартире. Мы ничего не продаём, и если аппарат действительно не тянет, просто назовём требования к новому.
Мастер настроит интернет на всех устройствах?
Да, это часть работы: компьютеры, телефоны, телевизор, принтер, умные розетки. Пароли останутся у вас, вместе с объяснением, куда заходить, если что-то понадобится поменять.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Настройка роутера

Медленный или пропадающий Wi-Fi, мёртвые зоны, смена провайдера.

Открыть

Серверы и сети

Сервер, RAID, резервные копии, локальная сеть офиса.

Открыть

Мастер на дом

Один выезд на всё: разобраться, починить, настроить и объяснить.

Открыть

Ремонт ноутбуков

Не включается, не заряжается, греется, треснул экран, залили клавиатуру.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Санкт-Петербурге

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены