NAS И МАССИВЫ

Восстановление данных с сетевого хранилища NAS

Synology или QNAP показывает «Деградировал» или «Разрушен», общие папки пропали, хранилище не загружается после отключения света или файлы зашифровал вирус? Самое полезное, что можно сделать сейчас: ничего не нажимать. Пока массив не пересоздавали и не перестраивали, данные на дисках лежат целиком. Мастер запишет порядок дисков, проверит каждый отдельно и скажет, что можно вернуть. Выезд и диагностика массива бесплатны даже при отказе, логический сбой на исправном массиве стоит 2 500 ₽, стоимость сборки массива уточните у оператора.
Диагностика массива бесплатно
Работа только с копиями дисков
Выезд бесплатно
Чёрное сетевое хранилище с пустыми отсеками на столе, перед ним в ряд четыре вынутые салазки, под каждой бумажка с номером от одного до четырёх
Порядок дисков в массиве важен, поэтому каждую салазку нумеруем до извлечения. Дальше работаем с копиями дисков, а не пытаемся пересобрать массив в самом хранилище.

Чего не делать, пока не приехал мастер

Большинство безвозвратных потерь на NAS случается не из-за поломки, а из-за действий после неё.

  • Не создавать том или массив заново и не инициализировать диски: новая разметка ложится поверх описания старого массива.
  • Не запускать перестроение, если другие диски уже показывают ошибки: многочасовое чтение часто добивает следующий диск.
  • Не вынимать и не переставлять диски, не записав, какой стоял в каком отсеке.
  • Не запускать проверку и исправление файловой системы на томе, который не монтируется.
  • Не сбрасывать и не переустанавливать систему хранилища, пока данные не скопированы.
  • Не подключать диски по одному к Windows: она не понимает разметку NAS и может предложить форматирование.

Если интерфейс открывается, сделайте снимок экрана со статусом и выключите хранилище штатно.

Что показывает хранилище и что это значит

Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.

Статус или симптомЧто обычно за этим стоит
«Деградировал», один диск помечен как сбойныйДанные читаются за счёт избыточности, но запаса прочности больше нет
«Разрушен» или «Неактивен», папки пропалиВыпало больше дисков, чем выдерживает массив, или сбита служебная разметка
NAS не загружается, не виден в сетиЧасто блок питания или плата, диски при этом целы
Папки на месте, но файлы с чужим расширениемШифровальщик через общие папки
После переноса дисков в новый NAS предлагает создать томНовое хранилище не распознало массив, соглашаться нельзя

Synology, QNAP и почему диск не читается в Windows

Synology с системой DSM записывает на каждый диск свои служебные разделы, а поверх собирает массив RAID 1, 5, 6, 10 или фирменный SHR для дисков разного объёма. Над массивом слой управления томами и файловая система: на большинстве современных моделей Btrfs, на части бюджетных и старых ext4. QNAP в системе QTS обычно использует ext4, в QuTS hero файловую систему ZFS. Asustor, TerraMaster и другие устроены похоже, но детали различаются.

Поэтому снятый из хранилища диск в Windows не откроется: на нём не готовые файлы, а кусок массива, да ещё в файловой системе, которую Windows не понимает. Данные собирают, только восстановив весь массив целиком, с учётом порядка дисков, размера блока и схемы чередования.

Как идёт восстановление

  1. 01

    Порядок дисков

    Записывается, какой диск стоял в каком отсеке. Без этого массив не собрать правильно.

  2. 02

    Оценка каждого диска

    Отдельно проверяются SMART, стабильность и скорость чтения по всей поверхности. Диски со стуком или без готовности идут на аппаратную работу, 4 500 ₽ за каждый.

  3. 03

    Копии

    Читающиеся диски копируются целиком в образы. Дальше работают только с ними, оригиналы больше не нагружаются.

  4. 04

    Виртуальная сборка

    По образам определяются параметры массива и то, какой диск отстал по времени записи, затем собирается том и разбирается файловая система.

  5. 05

    Проверка по файлам

    Открываются реальные документы и фото: неверно собранный том может выглядеть исправным, но отдавать испорченные файлы.

Свет мигнул, хранилище не поднялось

В домах старого фонда и в небольших офисах в старых зданиях напряжение пропадает и скачет чаще, чем хотелось бы. Хранилище без источника бесперебойного питания в этот момент может писать данные на все диски сразу, и внезапное отключение оставляет массив в рассогласованном состоянии. Иногда после этого NAS запускает проверку или перестроение сам.

Если после отключения света хранилище показывает тревожный статус, не перезапускайте его раз за разом. А после восстановления стоит поставить ИБП и настроить в хранилище корректное выключение при пропадании питания.

Удалено или зашифровано: сначала снимки

Если массив исправен, а файлы пропали, первым делом проверяют то, что хранилище могло сохранить само: корзину общих папок и моментальные снимки Btrfs или ZFS. Снимок откатывает папку к состоянию на определённый час, и после ошибочного удаления или шифровальщика это самый быстрый путь. Оба механизма работают, только если их включили заранее.

Если снимков нет, дальше работа по копиям дисков: ищут прежние версии блоков файловой системы. После шифровальщика хранилище сразу отключают от сети, иначе вирус продолжает шифровать общие папки. Логическое восстановление на исправном массиве стоит 2 500 ₽.

Цена, сроки и что потом

Выезд и диагностика массива бесплатны. Стоимость сборки массива зависит от числа дисков и того, сколько из них читается, её уточните у оператора. Аппаратная работа по каждому сбойному диску 4 500 ₽, логический сбой 2 500 ₽. Образы занимают столько же места, сколько сами диски, поэтому для массива из нескольких больших дисков нужен носитель соответствующего объёма и время: сложные случаи занимают 1–3 дня и дольше при большом объёме.

После того как данные скопированы, сбойный диск меняют с контролем перестроения за 3 500 ₽. RAID защищает только от отказа диска, но не от удаления, вируса или ошибки в интерфейсе, поэтому нужна отдельная копия вне хранилища: настройка резервного копирования стоит 4 000 ₽. Гарантия на работы 12 месяцев.

Что подготовить к визиту

Марку и модель хранилища, число и объём дисков, уровень массива, если знаете, время сбоя и всё, что с ним делали после: меняли диск, перезагружали, запускали мастер настройки. Пароль шифрования, если папки или том были зашифрованы. Носитель для восстановленных данных достаточного объёма.

Сколько это стоит

Цены те же, что на основном сайте: выезд в Петербурге ничего к ним не добавляет. Это стоимость работы — деталь, если она нужна, называем отдельно и до заказа.

Диагностика сервера и массиваСрок: до 30 минутбесплатно
Восстановление RAID-массивовСрок: от 1 дняуточните у оператора
Восстановление файлов (логический сбой)Срок: от 1 дня2 500 ₽
Аппаратное восстановление данных с HDDСрок: от 1 дня4 500 ₽
Замена диска в RAID с контролем перестроенияСрок: от 1 дня3 500 ₽
Подключение и настройка сетевого хранилищаСрок: 30–60 минут2 500 ₽
Настройка резервного копированияСрок: 1–2 часа4 000 ₽

Заявка через сайт

Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось

Заявка уходит на линию, которая работает в Санкт-Петербурге. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.

Хотите поговорить сейчас? Позвонить мастеру

Частые вопросы

Хранилище пишет «Деградировал». Сразу менять диск?
Только если остальные диски здоровы и у вас есть копия данных. Замена запускает перестроение, которое много часов читает все оставшиеся диски, и уставший диск может не выдержать. Если копии нет, сначала данные копируют, а перестроение делают под контролем: такая работа стоит 3 500 ₽.
Массив «Разрушен». Есть ли шансы?
Часто да, если сами диски читаются. Массив собирают виртуально по копиям дисков, оригиналы не перестраивают. Шансы становятся ясны после проверки каждого диска. Главное: не создавайте массив заново и не инициализируйте диски.
NAS не включается, диски целы. Что делать?
Не переставляйте диски в другое хранилище наугад: новое может предложить создать том и стереть разметку. Данные с целых дисков достают, собрав массив в обход хранилища. Запишите порядок дисков по отсекам до извлечения.
Сколько стоит восстановление данных с NAS в Петербурге?
Диагностика массива бесплатна. Логический сбой на исправном массиве 2 500 ₽, аппаратная работа по каждому сбойному диску 4 500 ₽. Стоимость сборки массива зависит от числа дисков и их состояния, её уточните у оператора. Общую сумму называют до начала работ.
Файлы в общих папках зашифрованы. Можно вернуть?
Иногда. Сначала проверяют снимки и корзину хранилища, затем ищут прежние данные на копиях дисков. Сразу отключите хранилище от сети и выключите, чтобы шифрование не продолжилось. Шансы зависят от того, сколько времени прошло и включались ли снимки.
Я сбросил систему хранилища. Данные пропали?
Не обязательно. Переустановка системы часто оставляет тома на месте, но неверный выбор в мастере настройки мог их пересоздать. Выключите хранилище, ничего не записывайте и вызовите мастера: чем меньше записи прошло, тем выше шансы.
Нужен ли пароль администратора хранилища?
Для сборки массива и чтения незашифрованных данных не нужен: работа идёт с дисками. Для зашифрованных папок или томов нужен ключ или пароль шифрования, без него данные не прочитать даже с исправными дисками.
Можно ли самому подключить диски к компьютеру и поискать программой?
Не стоит. Windows не понимает ext4, Btrfs и ZFS и может предложить форматирование, а долгое сканирование нагружает слабые диски. Для удалённого файла на исправном хранилище безопасно проверить корзину и снимки через интерфейс.
Как не потерять данные снова?
Заменить сбойный диск, проверить остальные, поставить ИБП и настроить копию важных папок вне хранилища: на внешний диск или второе хранилище в другом месте. Настройка резервного копирования стоит 4 000 ₽, и копию полезно проверить пробным восстановлением.

Что смотрят рядом

Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.

Восстановление данных

С чего начать при любой потере данных: диск, SSD, флешка, карта.

Открыть

Данные с жёсткого диска

Щёлкает, не определяется, копирование виснет на середине файла.

Открыть

Сетевое хранилище

Общие файлы на отдельной коробке, а не на чьём-то компьютере.

Открыть

Резервное копирование

Чтобы после смерти диска не пришлось платить за восстановление.

Открыть

Серверы и сети

Сервер, RAID, резервные копии, локальная сеть офиса.

Открыть

Диск щёлкает

Ритмичные щелчки, зависания проводника, файлы открываются через раз.

Открыть

Восстановление базы 1С

База не открывается, пишет о повреждении или пропала из списка.

Открыть

ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ

Вызвать мастера в Санкт-Петербурге

Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.

Посмотреть цены