Принтер не печатает с двух сторон
Что именно перестало работать
Сообщите полную модель принтера или МФУ, программу и компьютер, с которого печатаете. Уточните, раньше ли аппарат переворачивал лист сам или просил переложить страницы вручную. Важно также, исчез ли пункт двусторонней печати из окна программы, выходит ли только первая сторона или бумага застревает при возврате. Общая фраза «дуплекс не работает» пока не определяет неисправный узел.
Если проблема появилась после замены компьютера или драйвера, запишите это изменение. Если одновременно сменили бумагу, укажите формат и тип, выбранный в настройках. Сохраните проблемный отпечаток для осмотра и запишите сообщение панели. Не разбирайте узел ради номера запчасти: по наружному обозначению модели сначала проверяют предусмотренную конструкцию и возможные режимы.
Разные проявления требуют разных проверок
Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть оба столбца.
| Что происходит | С чего начинаем |
|---|---|
| Пункта печати с двух сторон нет | Поддержка моделью, установленный драйвер и возможности выбранной очереди |
| Пункт выбран, выходят односторонние листы | Параметры конкретного задания, приложение и режим драйвера |
| Программа просит переложить бумагу | Не выбран ли ручной режим вместо автоматического |
| Первая сторона печатается, затем замятие | Допустимость бумаги и участок прохождения листа при возврате |
| Вторая сторона расположена вверх ногами | Выбор переворота по длинному или короткому краю и ориентацию документа |
| С одного компьютера дуплекс работает | Различия драйверов, очередей и параметров задания на рабочих местах |
Исправная односторонняя печать не подтверждает работу всего обратного тракта. Но и отсутствие пункта в программе не доказывает его поломку. Сначала воспроизводим конкретное поведение, затем определяем необходимое вмешательство.
Автоматическая и ручная печать не взаимозаменяемы
При автоматическом режиме поддерживающий его аппарат сам проводит лист для печати второй стороны. При ручном программа организует вывод страниц, а пользователь возвращает бумагу в лоток по инструкции. Наличие надписи «двусторонняя» в программе ещё не подтверждает наличие автоматического механизма. Его поддержку проверяют по точной модели, комплектации и доступному драйверу.
Например, инструкция Brother HL-5470DW отдельно описывает автоматический и ручной режимы. Для автоматического указаны допустимые форматы и виды бумаги, закрытая задняя крышка и полностью установленный лоток. В той же инструкции драйвер BR-Script3 не поддерживает ручную двустороннюю печать. Это пример зависимости функции от модели и программного варианта; такие ограничения нельзя переносить на все Brother или другие марки.
Если автоматического дуплекса в конструкции нет, настройка не создаст его механически. Можно проверить предусмотренную ручную печать и удобство её использования, но это другой результат работы. Возможность установки отдельного узла также не предполагается для любого аппарата: комплектацию и совместимость проверяют до обсуждения деталей. Не покупайте модуль только по названию бренда.
Когда дело в задании или драйвере
Мастер сравнит выбранную очередь с нужным устройством, название драйвера и настройки двусторонней печати. На одном компьютере могут существовать несколько очередей к одному аппарату с разными возможностями. Поэтому полезно установить, из какой очереди раньше получался нужный результат, а не удалять сразу все подключения. Изменения общего доступа в офисе согласуют с ответственным за рабочие места.
Далее сравнивают настройки программы и драйвера на простом согласованном документе. Печать нескольких страниц на одном листе, брошюра, ручной дуплекс и переворот по краю дают разные результаты. Если проблема возникает только в одном файле, проверяют его параметры отдельно. Рабочий тест другого документа помогает сузить поиск, но не заменяет воспроизведение исходного задания.
Если с другого компьютера в тех же условиях обе стороны печатаются, внимание уделяют отличающимся настройкам. Это не повод объявлять аппарат полностью исправным: важно сравнить также бумагу, лоток и требуемый режим. Установка программ и изменение настроек назначаются по выявленной причине. Сетевая настройка сама по себе не гарантирует появления функции, которую устройство или драйвер не поддерживают.
Замятие при возврате листа
Когда первая сторона выходит, а перед второй аппарат останавливается, фиксируют место остановки и сообщение панели. Проверяют разрешённый для автоматического режима формат и тип бумаги, состояние листов и соответствие настроек. Материал, допустимый для обычной печати, не обязательно подходит для двустороннего прохода в этой модели. Универсальную плотность или список форматов для всех принтеров не назначаем.
Если параметры и бумага соответствуют руководству, рассматривают механизм возврата, направляющие, привод и контроль прохождения листа по конструкции. Следы замятия помогают выбрать участок осмотра, но по одной складке нельзя уверенно назвать ролик, датчик или весь модуль. Ремонт отдельного элемента и замена узла целиком требуют разного состава работ; решение объясняем после проверки.
Застрявший лист извлекают только через предусмотренный доступ по инструкции модели. Не вытягивайте бумагу силой и не проталкивайте острые предметы внутрь. Если доступ связан с нагретым узлом, соблюдают указанный производителем порядок остывания. При повторном замятии не отправляйте подряд одинаковые задания: сохраните один результат, сообщение и условия сбоя для диагностики.
Вторая сторона перевёрнута или перепутан порядок
Если обе стороны уже напечатаны, но обратная расположена неправильно, сначала сравнивают ориентацию документа и выбранный край переворота. Настройка для обычных страниц может отличаться от брошюры или горизонтальной таблицы. Аппаратная замена не исправляет неверный выбор режима задания. Согласуем, как должен выглядеть готовый документ, прежде чем менять параметры.
При ручной печати порядок и положение возвращаемых листов зависят от модели, лотка и способа вывода страниц. Не даём универсального указания перевернуть стопку одинаково для всех устройств. Проверку начинают с небольшого документа с различимыми сторонами по инструкции аппарата. В офисе сохраняют согласованные параметры, чтобы повторный заказ печатался из нужной очереди без нового подбора режима.
Как восстановим и проверим функцию
01
Уточним ожидаемый результат
Запишем модель, автоматический или ручной режим, программу, бумагу и проявление сбоя. Отдельно уточним, идёт ли речь о печати с компьютера или о копировании МФУ: возможности этих функций проверяют отдельно.
02
Воспроизведём поведение
Сравним доступные настройки и согласованное задание. При замятии проверим бумагу и обратный путь по конструкции. По результатам определим, достаточно ли настройки или требуется аппаратная диагностика и работа с узлом.
03
Согласуем работу и детали
Сообщим состав вмешательства, стоимость работы и необходимых деталей до заказа. Совместимость и наличие узла уточняем отдельно. Возможность ремонта на месте и срок зависят от модели и необходимого доступа.
04
Проверим обе стороны
Напечатаем согласованный документ на подходящей бумаге. Сравним прохождение листа, наличие изображения на обеих сторонах, ориентацию и порядок страниц. При настройке нескольких компьютеров результат проверяем на согласованных рабочих местах.
Стоимость и условия обращения
Цена восстановления двусторонней печати зависит от причины. Настройка задания, исправление подключения драйвера, ремонт механизма и замена совместимого модуля не являются одной операцией с общей ценой. После диагностики сообщаем нужную работу и стоимость. Если потребуются детали, их цену и условия согласуем отдельно до заказа; не обещаем любой дуплекс в наличии. Стоимость восстановления двусторонней печати уточняем после диагностики.
Выезд по Санкт-Петербургу и диагностика бесплатны даже при отказе после осмотра. Гарантия на выполненные работы составляет 12 месяцев. На установленную деталь действуют условия производителя или поставщика, которые сообщаем до заказа. Для обращения назовите модель и опишите, на каком этапе пропадает вторая сторона. Отпечаток и сведения о бумаге сохраните для осмотра.
Сколько это стоит
Цены те же, что на основном сайте: выезд в Петербурге ничего к ним не добавляет. Это стоимость работы — деталь, если она нужна, называем отдельно и до заказа.
| Диагностика принтера или МФУСрок: до 30 минут | до 30 минут | бесплатно |
Заявка через сайт
Оставьте телефон — перезвоним и уточним, что случилось
Заявка уходит на линию, которая работает в Санкт-Петербурге. Мастер называет время выезда сразу в разговоре.
Частые вопросы
Можно включить автоматический дуплекс на любом принтере?
Исчез пункт двусторонней печати после смены компьютера. Нужен ремонт?
Одну сторону печатает, на второй мнёт бумагу. Менять дуплекс?
Вторая сторона вверх ногами. Это неисправность механизма?
Дуплекс печати работает, а двусторонняя копия МФУ нет. Почему?
Сколько стоит выезд и восстановление?
Что смотрят рядом
Соседние страницы этого же города — если ваш случай ближе к ним, начните оттуда.
ЗАЯВКА ЧЕРЕЗ САЙТ
Вызвать мастера в Санкт-Петербурге
Опишите, что происходит с техникой. Мы перезвоним, уточним детали и назовём время, когда мастер сможет приехать. Выезд и диагностика бесплатны в любом случае.